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11h45/12h30. Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26. Experience Makers


Construire un univers stable dans un environnement mouvant, être capable de proposer une proposition de valeur attractive et performante… bref, être le meilleur et le rester.

Pour cela, trois leviers :     
  • Centrer son modèle économique sur l’expérience clients, collaborateurs et partenaires     
  • Mettre en place une smart organisation plus agile et plus éthique     
  • Optimiser l’excellence opérationnelle (coût-qualité-délai) en intégrant le meilleur de la technologie 
Avec à la clé, une satisfaction clients accrue, davantage nouveaux clients et un renforcement de l’attachement à la marque.
Deux exemples :     
  • N26, première licorne fintech européenne, avec une valorisation à 2,7 milliards de dollars    
  • Lego, numéro 1 mondial du jouet, avec un chiffre d’affaires 2018 de 4,88 milliards d’euros et un résultat net de 1,1 milliards d’euros (22,5%)

Intervenants

  • Isabelle Macquart est diplômée de l’École Normale et de l’École Centrale de Paris.
Elle est une professionnelle de la finance, du modèle économique et de l’innovation.
Elle apporte son savoir-faire pour  créer de nouveaux espaces stratégiques.
Elle est directrice associée d’Experience makers
 
  • Christophe Chaptal de Chanteloup
Diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD.
Spécialiste de la stratégie, de la transformation et du design, Christophe a une vision 360° des organisations et accompagne Comex et Codir grâce à mon parcours de dirigeant : agence de design, directeur du marketing stratégique au sein du Groupe SEB, directeur marketing, design et communication de Peugeot Motocycles.Il écrit pour Harvard Business Review et Forbes.
Il est également éditeur de Design fax et administrateur de l'APCI et directeur associé d’Experience makers
 

11h45/12h30.  Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26. Experience Makers
 

Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup, Expereience Makers


Conférences et débats

9h00/9h30. Bienvenue ! De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie

9h30/10h15. Conférence d'ouverture. « la Global eXperience et la transformation numérique du marché : stratégie, enjeux métier, technologies et éthique »

11h45/12h30. Voix du Client et Intelligence Artificielle. Indicateurs clés, analyse, prise de décision. Qwam Content Intelligence

14h00/14h45. Convergence des disciplines : Processus métiers, CRM, BPM et Data…. Une histoire commune bpm'online et Kompass

15h00/15h45. Strategic Research : clients, fournisseurs, concurrents, marchés, législation, image... Scope Veille Augmentée

16h00/16h45. Data Asset Management. Créez de la valeur à partir de vos données. Aquila Advanced








17h00/17h45. Expérience clients : les 5 clés pour réussir. Experience Makers.


L'expérience clients est un incontournable pour toute organisation : offrir à ses publics cibles une expérience optimale est un gage de rentabilité et de pérennité.

17h00/17h45. Expérience clients : les 5 clés pour réussir. Experience Makers.
Pour réussir, il y a un certain nombre de règles à respecter, si l'on ne veut pas que cette volonté d'offrir une expérience de qualité à ses clients ne se transforme en un gouffre financier, ou encore soit de nature à désorganiser durablement l'entreprise.

Dans cette optique, voici cinq clés indispensables pour réussir une transformation centrée expérience clients.
Clé n°1 : stratégie claire en ligne avec les attentes du marché
Clé n°2 : plan de transformation efficace
Clé n°3 : collaborateurs au centre du dispositif
Clé n°4 : excellence opérationnelle
Clé n°5 : KPI pertinents

Voila ce que démontreront Isabelle Macquart et Christophe Chaptal de Chanteloup d'Experience Makers, cabinet en stratégie et transformation spécialisé en expérience clients et collaborateurs..

Intervenants


Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup, Expereience Makers
05/06/2019





Video. #Marketintelligenceday. L'essentiel en images

N.B. : Les 5 tendances-clés ont été définies par Christophe Chaptal de Chanteloup dans son article pour la revue Forbes.
Version en ligne

#Marketintelligenceday
18/03/2019

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Les News

Je propose une intervention

15/06/2019 - #Marketintelligenceday

11h45/12h30. Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26. Experience Makers

14/06/2019 - Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup, Expereience Makers

15h00/15h45. "Know your customer". Les Key Account Managers en première ligne. Intelligence2day

08/06/2019 - Alain Beauvieux, Zineb Badjji, Élisabeth Jousse