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11h45/12h30. Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26. Experience Makers





Construire un univers stable dans un environnement mouvant, être capable de proposer une proposition de valeur attractive et performante… bref, être le meilleur et le rester.

Pour cela, trois leviers :     
  • Centrer son modèle économique sur l’expérience clients, collaborateurs et partenaires     
  • Mettre en place une smart organisation plus agile et plus éthique     
  • Optimiser l’excellence opérationnelle (coût-qualité-délai) en intégrant le meilleur de la technologie 
Avec à la clé, une satisfaction clients accrue, davantage nouveaux clients et un renforcement de l’attachement à la marque.
Deux exemples :     
  • N26, première licorne fintech européenne, avec une valorisation à 2,7 milliards de dollars    
  • Lego, numéro 1 mondial du jouet, avec un chiffre d’affaires 2018 de 4,88 milliards d’euros et un résultat net de 1,1 milliards d’euros (22,5%)

Intervenants

  • Isabelle Macquart est diplômée de l’École Normale et de l’École Centrale de Paris.
Elle est une professionnelle de la finance, du modèle économique et de l’innovation.
Elle apporte son savoir-faire pour  créer de nouveaux espaces stratégiques.
Elle est directrice associée d’Experience makers
 
  • Christophe Chaptal de Chanteloup
Diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD.
Spécialiste de la stratégie, de la transformation et du design, Christophe a une vision 360° des organisations et accompagne Comex et Codir grâce à mon parcours de dirigeant : agence de design, directeur du marketing stratégique au sein du Groupe SEB, directeur marketing, design et communication de Peugeot Motocycles.Il écrit pour Harvard Business Review et Forbes.
Il est également éditeur de Design fax et administrateur de l'APCI et directeur associé d’Experience makers
 

Participation gratuite sur confirmation
Participation gratuite sur confirmation
 


Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup, Expereience Makers

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