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17h00/17h45. Expérience clients : les 5 clés pour réussir. Experience Makers.





L'expérience clients est un incontournable pour toute organisation : offrir à ses publics cibles une expérience optimale est un gage de rentabilité et de pérennité.

Pour réussir, il y a un certain nombre de règles à respecter, si l'on ne veut pas que cette volonté d'offrir une expérience de qualité à ses clients ne se transforme en un gouffre financier, ou encore soit de nature à désorganiser durablement l'entreprise.

Dans cette optique, voici cinq clés indispensables pour réussir une transformation centrée expérience clients.
Clé n°1 : stratégie claire en ligne avec les attentes du marché
Clé n°2 : plan de transformation efficace
Clé n°3 : collaborateurs au centre du dispositif
Clé n°4 : excellence opérationnelle
Clé n°5 : KPI pertinents

Voila ce que démontreront Isabelle Macquart et Christophe Chaptal de Chanteloup d'Experience Makers, cabinet en stratégie et transformation spécialisé en expérience clients et collaborateurs..

Intervenants


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Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup, Expereience Makers


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