• GLOBAL EXPERIENCE • CONNAISSANCE UTILISATEUR • BUSINESS MODELS • STRATEGIC RESEARCH












A LA UNE

#Experienceclient. Téléchargez le programme Market-Intelligence-Day 20 juin. Inscription gratuite.


Telecharger le programme

programme_mid2019.pdf PROGRAMME MID2019.pdf  (388.9 Ko)





A LA UNE - TÉMOIGNAGE

Témoignage. Caisse des Dépôts et Consignations. "Nous travaillons à la mise en place d’un programme de sensibilisation des collaborateurs à la culture de service et à l’expérience client"

Témoignage. Caisse des Dépôts et Consignations.

Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts.

 Elle rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d’entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, des entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s’adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu’aux métropoles, avec l’ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales.
 

Le client est au cœur de ce dispositif.

Notre orientation client est fondée sur 4 grands principes :
  • simplicité (des offres, des processus internes…),
  • transparence (sur notre organisation, l’avancement des dossiers…),
  • personnalisation (pour s’adapter à chaque client, aux enjeux de chaque territoire)
  • et facilitation (aider nos clients à faire aboutir leurs projets).
Ces principes, qui peuvent paraître simples, ont et auront des conséquences majeures sur notre façon d’accompagner nos clients, sur notre organisation, nos systèmes d’information…

Du point de vue du client, l’offre est peu à peu simplifiée et plus lisible.
La mise en place d’une plateforme digitale (www.banquedesterritoires.fr), qui sera progressivement enrichie de nouveaux services, facilite les échanges. Les délais d’instruction des demandes sont raccourcis grâce à la décentralisation en région des prises de décision.
Chaque client bénéficie d’un interlocuteur unique afin de centraliser toutes ses demandes quel que soit le canal par lequel elles ont été émises. C’était une attente forte, plébiscitée par 90% de nos clients !

 

Clothilde Morgan de Rivery



L'ESSENTIEL DE LA GLOBAL EXPERIENCE EN IMAGES

Video. #Marketintelligenceday. L'essentiel en images

N.B. : Les 5 tendances-clés ont été définies par Christophe Chaptal de Chanteloup dans son article pour la revue Forbes.
Version en ligne

#Marketintelligenceday
18/03/2019