• GLOBAL EXPERIENCE • CONNAISSANCE UTILISATEUR • BUSINESS MODELS • STRATEGIC RESEARCH








A la Une du Programme 2019

Synthèse du programme Conférences et Débats

9h00/9h30. Bienvenue ! De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie. Intervenants : - Laurence Dubrovin (Teknowlogy Group _ CXP) - Alain...

9h00/9h30. Bienvenue ! De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie

- Mot de bienvenue par Alain Kruger, Directeur des MBA ESG Explorer les différentes dimensions, stratégiques et technologiques, de la Global Experience qui traduit l'expérience de  chaque...

9h30/10h15. Conférence d'ouverture. « la Global eXperience et la transformation numérique du marché : stratégie, enjeux métier, technologies et éthique »

Laurence Dubrovin et Christophe Chaptal et Isabelle Macquart reçoivent Clothilde Morgan de Rivery (Chef de marché Caisse des Dépôts et Consignations) et Bruno Dufay (Dr en intelligence artificielle)
Expérience clients optimale, proposition de valeur pertinente dans le cadre d'un modèle économique attractif, réaliste et pérenne, hyperpersonnalisation des informations et des services, Engagement collaborateurs.

10h45/11h30. RGPD et CRM : comment se mettre en conformité ?

Quelles que soient les entreprises, les questionnements en matière de RGPD sont encore nombreux, notamment concernant les habitudes de traitement des données personnelles et sensibles installées au...

11h45/12h30. Voix du Client et Intelligence Artificielle. Indicateurs clés, analyse, prise de décision. Qwam Content Intelligence

Le Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), le Text Analytics et le Machine Learning convergent vers le déploiement de l'Intelligence artificielle dans de multiples domaines. La preuve est...

13h00/13h45. Transformer l'expérience client 360 en un atout concurrentiel : partage de best practices

Basée sur 6 fondamentaux (la culture client, les émotions, l’omnicanal, la confiance, la Relation Client augmentée et la qualité des données), l’expérience client 360 est au coeur de toute bonne...

14h00/14h45. Convergence des disciplines : Processus métiers, CRM, BPM et Data…. Une histoire commune bpm'online et Kompass

Dans un monde où le pouvoir est dans la Data et son exploitation dans un contexte de gestion des parcours et de l’expérience client, bpm'online éditeur leader de la gestion des processus et de la...

15h00/15h45. Strategic Research : Surveiller son écosystème pour réussir sa stratégie d'entreprise. Scope Veille Augmentée

Comment découvrir, révéler et partager les tendances qui vont impacter les métiers et savoirs de mon organisation, les transformer en opportunité de création de valeur :  clients, fournisseurs,...

16h00/16h45. Pas de Market Intelligence sans Data Asset ! Aquila Advanced

80% des tentatives d’innovations échouent ! Cela importe peu la taille de la société et dépend bien plus du paradigme et des compétences, la réussite d’un projet étant tout autant technique...

17h00/17h45. L'expérience clients est un incontournable pour toute organisation : offrir à ses publics cibles une expérience optimale est un gage de rentabilité et de pérennité.

Dans cette optique, voici cinq clés indispensables pour réussir une transformation centrée expérience clients. Clé n°1 : stratégie claire en ligne avec les attentes du marché Clé n°2 :...

10h45/11h30. Workshop bpm'online : Plateforme de nouvelle génération pour l’automatisation de vos processus (BPM) et la gestion de vos relations clients (CRM)

 Plateforme Low-Code, No-Code de Gestion des Processus Métiers à la norme BPMN, bpm'online dispose de capacités de création et modélisations uniques, mais aussi de fonctionnalités CRM très...

11h45/12h30. Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26. Experience Makers

Pour cela, trois leviers :      Centrer son modèle économique sur l’expérience clients, collaborateurs et partenaires      Mettre en place une...

13h00/13h45. Passer de l'invention à l'innovation grâce au collaboratif : nouveaux usages en co-conception. Bertrand Cochet

Les modèles étant en évaluation permanente, l'organisation soucieuse de ses résultats, de son image et de ses clients introduit de nouvelles façons d'opérer, de façon plus collaborative, désilotée,...

14h00/14/45. Workshop. GFII. SMART DATA, SMART INSIGHTS

De quoi parle-t-on ?   Le terme Big Data traduit une réalité : l’explosion du nombre d’informations disponibles en ligne, de façon quasi-instantanée. La première difficulté à laquelle...

15h00/15h45. "Know your customer". Les Key Account Managers en première ligne. Intelligence2day

Si tout le monde est convaincu de l’intérêt, la question posée est plutôt comment atteindre cet objectif. Intelligence2day, produit d’origine suédoise nouvellement introduit sur le marché français...

16h00/16h45. Workshop. Personnalisation en temps réel, un comparatif explicite entre 2 technologies d'IA

Un AB/test* sera conduit entre la technologie Netwave et une technologie de Machine learning classique en matière de personnalisation. Le test a été fait durant 5 mois sur le site de l'une des 5...

Clothilde MORGAN de RIVERY Groupe Caisse des Dépôts

Diplômée de HEC, Clothilde MORGAN de RIVERY débute sa carrière comme consultante au sein du cabinet LEK Consulting. En 2014, elle intègre la direction de la Stratégie du Groupe Caisse des Dépôts En...

Blandine Guegan. #DCF. Dirigeants Commerciaux de France.

Blandine Guégan, Directrice de développement au sein du cabinet CCLD, cabinet de recrutement augmenté est également secrétaire adjointe en charge des études de la Fédération des Dirigeants...

Clothilde MORGAN de RIVERY. Groupe Caisse des Dépôts

Chef de marché métropoles, régions et départements - Pôle marketing - Banque des territoires at Groupe Caisse des Dépôts

Jean-Luc BERNARD. Président de Netwave

Diplômé en Sciences Politiques et titulaire d’une maîtrise en Droit de l’Entreprise, Jean-Luc BERNARD débute sa carrière comme co-fondateur du journal Transfac, au début des années 80. A la suite...

Laurence Dubrovin. Business & Market Analyst. Teknowlogy Group

Ingénieur Diplômée de l’EPF (Ecole Polytechnique Féminine) et de l’Université Paris Dauphine, Laurence Dubrovin a d’abord travaillé comme consultante chez Thorm EMI Computer Software puis au sein du...

Bruno Dufay. Spécialiste de l'Intelligence Artificielle

Bruno Dufay analysera les bénéfices et risques de l'Intelligence artificielle appliquée à la Global Experience autour des axes suivants : Hyperpersonnalisation : ...

Christophe Chaptal de Chanteloup. Experience Makers

Diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD. pécialiste de la stratégie, de la transformation et du design, Christophe a une vision 360° des organisations et accompagne Comex...

Isabelle Macquart. Experience Makers

Isabelle Macquart est diplômée de l’École Normale et de l’École Centrale de Paris. Elle est une professionnelle de la finance, du modèle économique et de l’innovation. Elle apporte son savoir-faire...

Zineb BAJDDI. Intelligence2day

Zineb BAJDDI, actuellement consultante junior en Market Intelligence, j'accompagne les prospects et clients dans l'expression de besoins en termes de veille économique, paramétrage de l'outil,...
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