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Le principe d’expérience  intervient dès les phases d’évaluation et de diagnostic et va jusqu’au déploiement opérationnel afin d’aligner la stratégie aux impératifs terrain.
Objectif : rendre les organisations plus agiles, plus collaboratives, plus performantes et plus proches de leurs clients.
Il découle directement du mode de fonctionnement de l'organisation.
Il implique de maîtriser son écosystème, d'où l'importance des systèmes de traitement avancé de l'information (veille, knowledge management...) et ne peut être dissocié du modèle économique.

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