• GLOBAL EXPERIENCE • CONNAISSANCE UTILISATEUR • BUSINESS MODELS • STRATEGIC RESEARCH








Conférences et débats

Synthèse du programme Conférences et Débats

9h00/9h30. Bienvenue ! De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie. Intervenants : - Laurence Dubrovin (Teknowlogy Group _ CXP) - Alain...

9h00/9h30. Bienvenue ! De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie

- Mot de bienvenue par Alain Kruger, Directeur des MBA ESG Explorer les différentes dimensions, stratégiques et technologiques, de la Global Experience qui traduit l'expérience de  chaque...

9h30/10h15. Conférence d'ouverture. « la Global eXperience et la transformation numérique du marché : stratégie, enjeux métier, technologies et éthique »

Laurence Dubrovin et Christophe Chaptal et Isabelle Macquart reçoivent Clothilde Morgan de Rivery (Chef de marché Caisse des Dépôts et Consignations) et Bruno Dufay (Dr en intelligence artificielle)
Expérience clients optimale, proposition de valeur pertinente dans le cadre d'un modèle économique attractif, réaliste et pérenne, hyperpersonnalisation des informations et des services, Engagement collaborateurs.

10h45/11h30. RGPD et CRM : comment se mettre en conformité ?

Quelles que soient les entreprises, les questionnements en matière de RGPD sont encore nombreux, notamment concernant les habitudes de traitement des données personnelles et sensibles installées au...

11h45/12h30. Voix du Client et Intelligence Artificielle. Indicateurs clés, analyse, prise de décision. Qwam Content Intelligence

Le Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), le Text Analytics et le Machine Learning convergent vers le déploiement de l'Intelligence artificielle dans de multiples domaines. La preuve est...

13h00/13h45. Transformer l'expérience client 360 en un atout concurrentiel : partage de best practices

Basée sur 6 fondamentaux (la culture client, les émotions, l’omnicanal, la confiance, la Relation Client augmentée et la qualité des données), l’expérience client 360 est au coeur de toute bonne...

14h00/14h45. Convergence des disciplines : Processus métiers, CRM, BPM et Data…. Une histoire commune bpm'online et Kompass

Dans un monde où le pouvoir est dans la Data et son exploitation dans un contexte de gestion des parcours et de l’expérience client, bpm'online éditeur leader de la gestion des processus et de la...

15h00/15h45. Strategic Research : Surveiller son écosystème pour réussir sa stratégie d'entreprise. Scope Veille Augmentée

Comment découvrir, révéler et partager les tendances qui vont impacter les métiers et savoirs de mon organisation, les transformer en opportunité de création de valeur :  clients, fournisseurs,...

16h00/16h45. Pas de Market Intelligence sans Data Asset ! Aquila Advanced

80% des tentatives d’innovations échouent ! Cela importe peu la taille de la société et dépend bien plus du paradigme et des compétences, la réussite d’un projet étant tout autant technique...

17h00/17h45. L'expérience clients est un incontournable pour toute organisation : offrir à ses publics cibles une expérience optimale est un gage de rentabilité et de pérennité.

Dans cette optique, voici cinq clés indispensables pour réussir une transformation centrée expérience clients. Clé n°1 : stratégie claire en ligne avec les attentes du marché Clé n°2 :...