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Conférences et débats

9h00/9h30. Bienvenue ! De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie

Explorer les différentes dimensions, stratégiques et technologiques, de la Global Experience qui traduit l'expérience de  chaque acteur de la transformation numérique : le client, le...

9h30/10h15. Conférence d'ouverture. « la Global eXperience et la transformation numérique du marché : stratégie, enjeux métier, technologies et éthique »

Laurence Dubrovin et Christophe Chaptal reçoivent Clothilde Morgan de Rivery (Chef de marché Caisse des Dépôts et Consignations) et Bruno Dufay (Dr en intelligence artificielle)
Expérience clients optimale, proposition de valeur pertinente dans le cadre d'un modèle économique attractif, réaliste et pérenne, hyperpersonnalisation des informations et des services, Engagement collaborateurs.

11h45/12h30. Voix du Client et Intelligence Artificielle. Indicateurs clés, analyse, prise de décision. Qwam Content Intelligence

Le Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), le Text Analytics et le Machine Learning convergent vers le déploiement de l'Intelligence artificielle dans de multiples domaines. La preuve est...

14h00/14h45. Convergence des disciplines : Processus métiers, CRM, BPM et Data…. Une histoire commune bpm'online et Kompass

Dans un monde où le pouvoir est dans la Data et son exploitation dans un contexte de gestion des parcours et de l’expérience client, bpm'online éditeur leader de la gestion des processus et de la...

15h00/15h45. Strategic Research : clients, fournisseurs, concurrents, marchés, législation, image... Scope Veille Augmentée

Comment découvrir, révéler et partager les tendances qui vont impacter les métiers et savoirs de mon organisation, les transformer en opportunité de création de valeur :  clients, fournisseurs,...

16h00/16h45. Data Asset Management. Créez de la valeur à partir de vos données. Aquila Advanced

Nourris d'une expérience internationale, le Data Asset Management ou Gestion du patrimoine immatériel, est une approche innovante combinant les possibilités offertes par l'hyper digitalisation de la...

17h00/17h45. Expérience clients : les 5 clés pour réussir. Experience Makers.

Pour réussir, il y a un certain nombre de règles à respecter, si l'on ne veut pas que cette volonté d'offrir une expérience de qualité à ses clients ne se transforme en un gouffre financier, ou...


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Les News

Je propose une intervention

15/06/2019 - #Marketintelligenceday

11h45/12h30. Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26. Experience Makers

14/06/2019 - Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup, Expereience Makers

15h00/15h45. "Know your customer". Les Key Account Managers en première ligne. Intelligence2day

08/06/2019 - Alain Beauvieux, Zineb Badjji, Élisabeth Jousse