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Expérience 360°. Interactions Marques/Clients/Medias. Personnalisation, agilité, gestion de crise.





Dégager une vision intégrée de l'ensemble des demandes client/consommateur, quel que soit le canal par lequel se sont exprimées ces attentes, n'est pas chose facile. Aujourd'hui déjà, et demain encore davantage, les canaux, medias d'expression sont multiples et interactifs.

Le maillon fort de cette chaîne de connaissances évolutive, est le conseiller, le commercial. Et quel accompagnement lui fournir en cas de crise. Cela se prépare en amont bien-sûr mais c'est celui est est sur le terrain qui doit faire face à l'insatisfaction, et maintenir la promesse de la marque.

De quels outils, de quelles interfaces intuitives,  peuvent-ils disposer aujourd'hui pour atteindre leurs objectifs, organiser leurs approches dans le respect des délais et des coûts impartis.

Et comment optimiser cette connaissance/expérience collaborateur pour en faire à nouveau le début d'une nouvelle "histoire", d'un nouveau produit ou service, d'enquêtes en évolution en temps réel basées sur des mesures qualitatives, à même de capter émotions et ressentis subjectifs et déterminants.
C'est de ce cercle vertueux dont dépend à la fois la satisfaction client, l'engagement collaborateur, et le ROI des opérations.

 
 

#Marketintelligenceday

Thematiques 2019