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La Voix du Client. Analyse prédictive et Processus métiers. Le rôle des émotions dans la prise de décision, la fidélisation, l'engagement.





Au-delà de la décision d'achat, l'experience utilisateur s'intéresse à l'evaluation des émotions, des ressentis et progresse régulièrement, en particulier grâce à l'I.A., dans la modélisation de ces processus complexes.
"Voix du Client" trouve ainsi  des nouvelles frontières dans l'amélioration qualitative  des processus. L'analyse prédictive des processus permet de simuler de nouveaux tests et scenarios ,  d'établir une hiérarchie de probabilités, positives ou négatives, de minimiser le risque.  Ces différents facteurs augmenteront entre autres la visibilité des équipes commerciales sur leurs stratégies (argumentaires, médias, réseaux personnels ou sociaux ...).

Ce qui est également vrai pour les équipes Marketing, Communication, Etudes et R&D qui peuvent ainsi créer des actions convergentes en fonction des business models adoptés.

Retours d'expériences.

#Marketintelligenceday

Thematiques 2019